Welcome to Galaxy Software Services Corporation !
雲端應用
大都會移民尊榮服務 有了 Vital CRM 減少業務重工

新彩网看問題

新彩网

總經理 江凱翔

面臨挑戰

  • 舊有系統介面難用,行動裝置 登錄困難,學習成本高
  • 客戶移民程序長則 5 年,若業 務或秘書職務更替容易產生資 訊上的斷軌
  • 紙本管理客戶資料,重工與業 務踩線狀況層出不窮

導入效益

  • 新彩网者出發的友善介面讓員 工上手快速
  • 行動裝置登打方便降低進入門 檻
  • 派工功能解決業務衝突,提供 工作效率
  • 客戶資料完整登錄,有效管理 既有客戶與新客戶
凱翔總經理指出,公司在 2 010 年就已經開始導入客戶管理系統,但由於軟體系統介面不友善加上 手機、平板等行動裝置登錄困難,同事使用 意願很低,整個系統最後呈現停擺狀態。

大都會國際移民 總經理 江凱翔

2005年成立至今,擁有二十多年各國移民事務經驗顧問群的大都會移民公司, 跟許多傳統移民代辦公司不同的是,大都會移民除了致力於移民申請通過,更專精於各國移民法規與申辦 程序,提供給客戶「全方位移民規劃」,根據客戶需求做出完整分析並推薦適合移民的國家,不但實踐客戶的夢想,更協助客戶在移民後享有應有的福利。大都會移民總經理江凱翔指出:「移民法規不變的是一 直在變,我們更是以人與服務為主的行業,透過 Vital CRM 的導入,讓客戶及內部組織管理更高效,是我們經過多方評選後最佳的選擇。」

尊榮服務的成功關鍵
高層決心與使用者願意用的軟體 江

凱翔總經理指出,公司在 2010 年就已經開始導入客戶管理系統,但由於軟體系統介面不友善加上 手機、平板等行動裝置登錄困難,同事使用意願很低,整個系統最後呈現停擺狀態。大都會移民的產品是無形的,許多移民程序短則 3 個月長則 5 年,常因業務人員或秘書的職務異動,產生資訊上的斷軌,影響客戶滿意度。對內則因為以前都用紙本管理客戶資料,重工與業務踩線的狀況層出不窮, 也讓公司決定再次找尋適合的客戶關係管理軟體,提供客戶更好的服務,也讓內部的服務效率大幅提升。

大都會國際移民 總經理 江凱翔(第一排左 3)與同仁合影

大都會移民由資訊部門透過手機 App 排名找到了 Vital CRM,因為過去失敗的經驗,此次一開始就先讓每位員工試用並搜集回饋。 江總經理表示 Vital CRM 友善的介面設計及 行動裝置的方便登錄是一大成功關鍵,讓每天都需要登打的使用者覺得好用最重要,從使用者出發的設計,能讓管理者有資料可以分析,共同商討對策提升效率。

此外,管理者擁有決心是公司導入系統管理工具不可或缺的成功關鍵之一,修改過去 2010 年導入 CRM 的方式,江總經理先與資訊部門建立主要架構,並邀請所有同仁透過會議瞭解建立系統的初衷、表達意見進而建立共識,之後更設下時間點,讓所有同仁了解此決策勢在必行。

Vital CRM
讓客戶及內部管理同時做到

在移民產業中,老客戶是相當重要的資產, 雖然服務已經結案,但其朋友、下一代,都是未來可能的商業機會,透過 CRM 客戶資料管理,可以讓資訊透明化並保持與客戶的持續接觸。Vital CRM 的派工功能,則對公司運營有極大幫助,透過客戶單一建檔,可以減少業務重疊與管理重工問題,大幅降低業務衝突並增加工作效率。江總經理指出移民是個需要不斷開發新客戶的產業,客戶關係管理絕對是值得投資的系統。